Service après vente
Vos questions les plus courantes:
Important:
Nous vous invitons à vérifier vos colis lors de la livraison en présence du livreur afin d'apposer des réserves sur le bordereau en cas de dommage du ou des produits réceptionnés.
> Indiquer alors la mention "Produit endommagé" sur le bordereau de livraison que nous vous invitons à photographier afin d'accélérer toute demande de SAV.
Afin de garantir un service après vente rapide et efficace, nous vous invitons à faire votre demande (photos à l'appui) dans les meilleurs délais via notre formulaire SAV.
La prise en charge de la réparation d'un élément endommagé lors du transport ne peut être validée par nos services que si votre réclamation est faite dans un délai raisonnable à compter de la livraison (notre service après vente est tributaire des transporteurs qui sollicitent une ouverture de réclamation dans les 15 jours calendaires à compter de la livraison).
Notre service client est présent pour vous accompagner dans ces démarches du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h au (+33) 05 56 24 24 20.
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Le livreur vous présente un colis endommagé?
Nous vous conseillons d'accepter le colis en mentionnant sur le bon de livraison "produit endommagé" et de photographier le colis avant et après ouverture.
Vous ouvrez votre colis et constatez que des montants du lit sont endommagés:
Prenez des photos des défauts.
Remplissez le Formulaire de SAV
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Vous ne parvenez pas à suivre votre colis?
Voici les lien vers les plateformes de suivi des transporteurs avec lesquels nous travaillons:
Suivi UPS ils sont joignables au 0173006661 - indiquez votre numéro de suivi de colis
suivi DPD ils sont joignables au 0970808566 - indiquez votre numéro de suivi de colis
suivi GLS ils sont joignables au 0806006006 - indiquez votre code postal et téléphone fournis lors de votre commande
suivi DHL ils sont joignables au 0809400213 - indiquez les chiffres et/ou lettres pour identifier votre (vos) colis
Pour le mobilier Mont Blanc/TEDDY/Flot contacter le 0805120077 - indiquez les 10 chiffres de l'expédition
suivi FeDex ils sont joignables au 0820123800 - indiquez votre numéro de suivi de colis
suivi lettre ou Colissimo - indiquez votre numéro de suivi de colis
Suivi TNT - indiquez votre numéro de suivi de colis
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Votre Article ne vous plait pas?
Vous pouvez retourner l'article selon les conditions suivantes:
Nous contacter par téléphone ou mail (+33 5 56 24 24 20 ou contact@gribouilletachambre.com) en indiquant votre numéro de commande et l'article qui ne vous convient pas.
L'article doit nous être retourné non utilisé, (ne doit pas voir été monté pour les lits) dans son emballage d'origine dans son état neuf.
L'adresse de retour vous sera alors confirmé:
Gribouille ta Chambre - Service retour + n° de commande
1 rue Pierre Georges Latécoère
33700 MERIGNAC
France
Joindre à l'intérieur du paquet un papier libre indiquant votre numéro de commande et nom. (Sur l'étiquette dans le cas du mobilier).
Les frais de retour sont à votre charge. L'article vous sera intégralement remboursé sous réserve de son parfait état à réception.
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Vous ne trouvez pas une notice de montage?
Vous trouverez tous nos manuels de montage en suivant ce lien notices en PDF.
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Vous ne parvenez pas à nous joindre?
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@gribouilletachambre.com en indiquant l'objet URGENT. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h sauf absence exceptionnelles ou congés.
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Vous ne savez pas où en est votre commande?
Avant toute chose, consultez les délais indicatifs des différentes fiches produits des articles que vous avez commandés.
Si malgré tout, un délais vous paraît anormalement long, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@gribouilletachambre.com en indiquant SAV - Suivi de commande n° 00000
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Vous ne parvenez pas à monter votre lit?
Vous pouvez contacter l'assistance montage au +33 6 24 83 51 26
Par Sms - Mms de 9h à 21h 7 jours / 7.
Vous serez aiguillé afin d'assurer un montage parfait et profiter de votre mobilier de manière optimale.
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Nous espérons que ces quelques pistes d'aide vous seront utiles,
L'équipe Gribouille ta Chambre
