Service après vente
Vos questions les plus courantes:
Important:
Tous les colis doivent être vérifié lors de la livraison ou au plus tard dans les 10 jours après leur livraison.
Toute demande de SAV doit être faite (photos à l'appui) dans les 15 jours suivant votre livraison.
Dans le cas contraire la prise en charge d'un élément endommagé lors du transport pourra être refusée.
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Le livreur vous présente un colis endommagé?
Nous vous conseillons d'accepter le colis en mentionnant sur le bon de livraison "colis endommagé" et de photographier le colis avant et après ouverture.
Vous ouvrez votre colis et constatez que des montants du lit sont endommagés:
Prenez des photos des défauts.
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Vous ne parvenez pas à suivre votre colis?
Voici les lien vers les plateformes de suivi des transporteurs avec lesquels nous travaillons:
Suivi UPS ils sont joignables au 0173006661 - indiquez votre numéro de suivi de colis
suivi DPD ils sont joignables au 0970808566 - indiquez votre numéro de suivi de colis
suivi GLS ils sont joignables au 0806006006 - indiquez votre code postal et téléphone fournis lors de votre commande
suivi DHL ils sont joignables au 0809400213 - indiquez les chiffres et/ou lettres pour identifier votre (vos) colis
Pour le mobilier Mont Blanc/TEDDY/Flot contacter le 0805120077 - indiquez les 10 chiffres de l'expédition
suivi FeDex ils sont joignables au 0820123800 - indiquez votre numéro de suivi de colis
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Votre Article ne vous plait pas?
Vous pouvez retourner l'article selon les conditions suivantes:
Nous contacter par téléphone ou mail (+33 5 56 24 24 20 ou contact@gribouilletachambre.com) en indiquant votre numéro de commande et l'article qui ne vous convient pas.
L'article doit nous être retourné non utilisé, (ne doit pas voir été monté pour les lits) dans son emballage d'origine dans son état neuf.
L'adresse de retour vous sera alors confirmé:
Gribouille ta Chambre - Service retour + n° de commande
12 A rue des Sables
33185 Le Haillan
France
Joindre à l'intérieur du paquet un papier libre indiquant votre numéro de commande et nom. (Sur l'étiquette dans le cas du mobilier).
Les frais de retour sont à votre charge. L'article vous sera intégralement remboursé sous réserve de son parfait état à réception.
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Vous ne trouvez pas une notice de montage?
Vous pouvez vous créer un espace client en utilisant le mail utilisé lors de votre commande et cliquer sur ce lien qui vous mènera aux notices en PDF à télécharger.
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Vous ne parvenez pas à nous joindre?
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@gribouilletachambre.com en indiquant l'objet URGENT. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h sauf absence exceptionnelles ou congés.
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Vous ne savez pas où en est votre commande?
Avant toute chose, consultez les délais indicatifs des différentes fiches produits des articles que vous avez commandés.
Si malgré tout, un délais vous paraît anormalement long, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@gribouilletachambre.com en indiquant SAV - Suivi de commande n° 00000
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Vous ne parvenez pas à monter votre lit?
Vous pouvez contacter l'assistance montage au +33 6 24 83 51 26
Sms - Mms de 9h à 21h 7 jours / 7.
Vous serez aiguillé afin d'assurer un montage parfait et profiter de votre mobilier de manière optimale.
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Nous espérons que ces quelques pistes d'aide vous seront utiles,
L'équipe Gribouille ta Chambre
