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familiale
française
Covid-19 informations importantes
Infos exceptionnelles [Point actualisé COVID-19] 25/03/2020
Important:
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Notre équipe est en télétravail et veille au bon fonctionnement de notre site et de vos commandes.
Le service client est joignable aux horaires 10h - 12h 14h - 16h du lundi au vendredi.
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La production continue, les précautions nécessaires sont prises par nos artisans et créateurs.
Certains créateurs français ne disposent pas de bureaux de poste ouverts à proximité de leur domicile et devront attendre la fin du confinement pour expédier vos commandes, nous consulter pour plus de détails.
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Les services de transport maintiennent les livraisons de mobilier (DPD, GLS, Fedex, Geodis, UPS, DHL).
Les délais peuvent cependant être impacté par la situation de par le personnel restreint. Nous nous tenons à votre disposition afin de vous aider dans le suivi de vos colis en cas de besoin. Les communiqués des principaux transporteurs sont disponibles ici UPS, GLS, DPD (clique droit pour traduire les pages de destination).
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Les services postaux assurent le maintien de leurs services, courrier et colis.
Les courriers ou colis contre signature seront déposés en présence du destinataire, cependant aucun contact n'est permis. Il ne pourra pas être exigé de contre-signature manuscrite ni dématérialisée pendant cette période exceptionnelle.
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Les services Mondial Relay sont suspendus jusqu'à nouvel ordre.
Les services étant principalement assurés par des commerces non prioritaires et donc actuellement fermés, leurs services ont pris la décision de stopper l'activité.
Les colis prévus en livraison dans les Points Relais® fermés depuis le 14/03, seront sécurisés sur leurs agences en attente de réouverture du réseau.
- Les colis en stock dans les Points Relais® fermés depuis le 14/03 resteront confinés dans les boutiques jusqu’à leur réouverture.